楼栋渗水反复、楼上住户长期在外失联……一直是临澧县安福街道河街社区老税务局宿舍居民龚先生心里的烦心事。接到求助后，河街社区迅速行动、耐心调解，成功化解一起长期积压的邻里矛盾，根治房屋漏水难题，赢得居民点赞致谢。

据了解，安福街道河街社区老税务局宿舍为老旧居民楼栋，房屋年限久、防水设施老化、窗体密封性差，日常便存在轻微渗水问题。近期受台风强降雨天气影响，雨水渗透力大幅增强，加之楼上住户窗户破损未及时修复，造成龚先生家中大面积渗水，墙面受潮、墙体受损，严重影响正常居住。

此次纠纷最大的难点在于问题积压久、责任人难联系。楼上房屋产权人常年在外、极少返乡，楼下住户多次想协商维修却始终无法对接，漏水问题年年反复、无人处置，矛盾日积月累难以化解。万般无奈之下，楼下住户向河街社区提出求助，希望社区出面协调解决。

接到群众诉求后，社区迅速启动矛盾纠纷调解机制。社区党总支书记龚立、综治主任戴子俊第一时间深入居民家中，实地查看漏水点位、核查房屋受损程度，详细梳理问题根源。针对房主失联这一棘手问题，社区通过多方渠道辗转联系，最终成功接通楼上住户电话。

在沟通调解过程中，工作人员客观说明老旧楼栋现状、极端天气漏水成因，如实反馈楼下住户长期受漏水困扰的实际情况，并细致普及房屋维修主体责任、邻里互助义务。通过情理结合、反复沟通劝导，楼上住户充分理解邻里难处，主动承担维修责任，承诺对破损窗户、外墙渗水点位进行全面修缮，从源头彻底解决漏水隐患。

在社区统筹协调下，双方达成一致，维修工作有序推进。近日，龚先生专程为社区送来锦旗，连声道谢：“拖了多年的烦心事，终于解决了！”河街社区负责人表示，下一步将持续紧盯老旧小区民生痛点，常态化排查房屋渗水、设施老化等隐患，主动靠前服务，及时化解邻里纠纷，用心用情办好每一件民生实事，不断提升群众幸福感。