为持续优化政务服务环境，做实做细特殊群体便民服务，临澧县政务服务中心主动对接县残疾人联合会，新增调配公益爱心轮椅一台。10月10日上午，这台爱心轮椅正式送达政务服务中心，大厅爱心轮椅增至两台，供行动不便的办事群众免费使用。

政务大厅作为服务企业群众的一线窗口，日常会接待部分老年人、肢体残障人士、术后行动不便人员等办事群体。中心积极联动县残联补齐无障碍设施短板。轮椅由大厅帮办代办人员、“厅小二”志愿服务队伍负责管理，群众有需要可随时取用，工作人员主动提供协助推送、业务引导等配套服务，打通特殊群体办事堵点，让群众办事少跑腿、更省心。

除爱心轮椅外，大厅还设有便民服务角，配备便民雨伞、应急药箱、直饮水设备，并打造独立母婴室，兼顾不同办事群众的多元需求，将贴心服务贯穿办事全过程。一件件便民物品、一处处暖心设施，细微之处彰显政务温度。今年以来，大厅已累计为特殊群体提供帮办代办、轮椅推送等服务153人次。

下一步，县政务服务中心将继续聚焦老年人、残疾人等特殊群体急难愁盼，持续完善无障碍配套设施，深化帮办代办志愿服务，不断细化便民暖心举措。从一台爱心轮椅到一间母婴室，从一把便民雨伞到一杯直饮水，从一副老花镜到一个应急药箱，从一台自助复印打印一体机到一次次政务办件免费邮寄，于细微处提升政务服务温度，切实增强进厅群众的幸福感与获得感。