临澧县紧扣“企业服务年”工作部署，践行“来临澧好办理、在临澧我帮您”服务承诺，构建涉企全程代办+“厅小二”品牌服务体系，推动政务服务从窗口坐等向主动上门转变，破解企业多头跑、协调难、耗时长等问题。改革以来，累计提供帮办代办3700余人次，集成服务6491次，企业诉求办结率100%。

聚三色力量，建帮办队伍

打破岗位身份壁垒，不新增财政供养人员，整合窗口人员、审批骨干、党员志愿者、大厅安保等在岗力量，组建红马甲业务骨干、蓝制服安保人员、白衬衫审批人员“三色厅小二”队伍，搭建“定点值守—专班攻坚—全域延伸”三级服务架构。大厅常设固定帮办岗，业务高峰期全员巡厅；抽调骨干组建攻坚专班，对复杂事项集中会商、跨部门联动；服务阵地延伸至园区、企业车间与乡镇一线，实现“人人都是厅小二、随处可见帮办员”。这种“存量整合、身份打通、三级联动”模式，盘活现有人力资源，为县域在不增人前提下拓宽帮办覆盖提供可操作路径。大厅平均等候时长较改革前压缩60%。

组代办专班，守权责底线

由县数据局牵头、高新区协同组建涉企全程代办专班，实行项目提前介入、前置辅导。依托企业数字画像，为新签约项目精准匹配审批事项、梳理材料清单，实现从立项到竣工验收全流程闭环跟进；常态化入企走访，妥善处置厂房扩建、审批办理、用工融资等诉求，为石湾酒厂等7个重点工业项目提供专属代办服务，化解审批堵点20余处，其中1个厂房扩建项目仅用3天完成前置辅导与联审对接。石湾酒厂负责人感慨：“项目审批不用多头对接，专属代办全程跟进，大大节约了时间成本。”同时严格厘清服务边界，坚持“代办不包办、帮办不代替”，所有代办业务以企业书面授权为前提，不介入企业商业决策与内部经营事务，同步落实保密管理，开通24小时涉企服务热线并实行节假日值守。严格落实企业授权制度，清晰划定服务边界，确保代办行为依规可控、模式可复制推广。

推集成联办，畅双线服务

将“厅小二”代办嵌入“高效办成一件事”改革，推行“一表填报、一套材料、一窗受理、并联审批、统一出件”集成模式。以企业信息变更为例，申报材料由30份精简至7 份，办理时限由34个工作日压缩至6个工作日。针对跨区域数据流转不畅问题，由“厅小二”兜底攻坚，主动对接异地主管部门核实佐证，实现跨县区域业务当日办结。全年组织联审联办89次，整体办理时限压缩30%以上。依托“企无忧”平台建立“线上点单—自动分派—限时处置”闭环响应机制，企业诉求一键派单到人、限时办结，累计归集诉求160件，平均响应时间仅0.5小时，为县域低成本打通线上线下服务提供了可复制的标准化流程。

强化评价考核，构建闭环监管

以企业评价为核心、积分管理为配套，搭建双重管控机制。所有窗口布设“码上评”二维码，形成“扫码评价—数据归集—核查整改—回访反馈”全闭环，做到差评件件核查、逐项整改。同步出台窗口人员积分量化管理办法，将巡厅帮办、业务办理、纪律作风纳入计分范围，评价结果直接与绩效薪酬、评先评优挂钩，以企业满意度倒逼服务提质。这套“扫码评价+闭环整改+积分挂钩”管控链条，无须大规模信息化投入，为县域政务大厅开展服务质效监督提供可移植实操工具。

下一步，临澧县将持续建强“厅小二”队伍，拓展线上远程帮办渠道，深化“高效办成一件事”集成改革，以实打实行动践行“走进临澧，服务有礼；创业临澧，决不负你”服务总承诺，为全省县域优化涉企政务服务提供可复制、可落地的临澧实践样本。